Magda Espuga: “Renovando la experiencia de compra en la Óptica”
La nueva situación de consumo derivada de los importantes cambios a nivel mundial, hacen que las reglas del juego (sino el juego en sí) cambien de forma radical en el mundo del punto de venta. El consumidor, su experiencia y comportamiento de compra se re-definen para adaptarse a este nuevo escenario. ¿Qué podemos hacer ante todo esto?
En esta sesión, analizaremos los cambios más importantes en el comportamiento de compra del cliente, tanto en el mundo de la óptica como en el de otros sectores; se desvelarán los principales factores de éxito (fruto de un estudio de más de 10.000 clientes en 11 países) de las enseñas que mejor están afrontando el cambio de ciclo y se ofrecerán claves de gestión para mejorar la experiencia de compra del consumidor en el punto de venta. El gran objetivo: Conseguir que el cliente tenga un motivo para confiar en nuestra marca, en nuestra propuesta.
Venta cruzada, visual merchandising o service marketing serán algunos de los puntos que tratará Magda Espuga, Socia Directora de Kiss Retail Management Consulting (www.kissretail.com).
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