Jesús Pérez González (COI): “Habilidades de comunicación Cliente-Paciente”.
Objetivo: El taller tuvo por objeto adquirir destrezas comunicativas orientadas a mejorar la relación con el cliente-paciente, y más particularmente, dirigidas a fomentar la confianza y la credibilidad del cliente-paciente hacia el profesional.
Metodología: Es un taller fundamentalmente dinámico, en el que se aportarán unas pautas sencillas de cómo actuar en diversas situaciones de su trabajo diario, tras cuya explicación se llevarán a la práctica, mediante la simulación de situaciones, las destrezas comunicativas adquiridas primero.
Contenidos:
1.— Aspectos de la comunicación:
1.1—Dificultades más frecuentes de la comunicación.
1.2—Pautas para dirigirse a otras personas:
—Comunicación no verbal, posturas, gestos, mirada, aspectos psicológicos de la
comunicación.
—Comunicación verbal: voz, contenido (cómo ha de ser la información que
aporto), modo de exposición y organización de la información.
—Recursos comunicativos: gráficos explicativos, modelos…
2.— La relación con el “Cliente-Paciente”.
2.1—Compatibilidad entre “la venta” y “el tratamiento”.
2.1—Habilidades sociales: técnicas de asertividad (como comunicar sin dañar).
2.2—Empatía social: técnicas encaminadas a la aceptación social, la confianza y la credibilidad, tales como: reciprocidad (confianza por confianza), igualdad (adaptarse al nivel del paciente-cliente), etc…
2.3—La relación terapeuta-paciente: recoge técnicas propias del contexto médico. Habilidades de escucha y recogida de información, diagnóstico y comunicación de los resultados, afecciones o trastornos.
Jesús Pérez González (24 de Diciembre de 1971, 36 años)
Licenciado en 1995 en Psicología por la Universidad Autónoma de Madrid. Psicología de la Educación y de la Empresa, de Formación y de Recursos Humanos. Criminología.
Director y fundador de Tesis Psicología y Formación, S.L. Empresa que orienta su actividad hacia la ejecución de cursos, talleres y seminarios.
Doce años de experiencia impartiendo cursos y talleres, así como haciendo ponencias y conferencias tales como:
Talleres sobre Comunicación y Cómo Hablar en Público
Talleres orientados a la expresión y la exposición en situaciones de estrés, tales como exámenes orales, oposiciones…
Formación de Formadores.
Talleres de Habilidades Sociales.
Talleres de Autoestima y Relajación.
Talleres de Desarrollo Personal.
Talleres sobre Motivación, Autoconcepto y Autocontrol.
Talleres sobre Planificación y Organización del Tiempo.
Talleres sobre estrategias y procedimientos avanzados de estudio y memorización.
Talleres de expresión escrita y oral.
Charlas y conferencias al profesorado, a padres y a alumnos en colegios.
Intervención en medios de comunicación como TV1, TV2, artículos en prensa.
Diseño y elaboración de todos los talleres anteriormente citados.
Psicólogo clínico.
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